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Nos conditions
Conditions générales
Conditions générales d’utilisation du site, et conditions générales de vente des produits.
Dernière mise à jour : 25 septembre 2026.
Le site ne comporte ni panier ni paiement direct : chaque vente se conclut sur devis. Lorsque vous acceptez votre devis en ligne depuis votre espace devis, puis le réglez par lien de paiement, la vente est un contrat conclu à distance. Si vous êtes un consommateur, vous bénéficiez alors notamment du droit de rétractation décrit à l’article 16.
Première partie — Conditions générales d’utilisation
1. Objet
Les présentes conditions régissent l’accès au site auzia.fr et son utilisation. Le seul fait de parcourir le site vaut acceptation de ces conditions. Si vous ne les acceptez pas, il vous appartient de ne pas l’utiliser.
2. Accès au site
Le site est accessible gratuitement, à toute personne disposant d’un accès à Internet. Les frais de connexion restent à votre charge.
L’éditeur s’efforce d’assurer une disponibilité continue, sans y être tenu. Il peut interrompre l’accès, sans préavis ni indemnité, pour des raisons de maintenance, de mise à jour ou de sécurité.
3. Utilisation loyale
Vous vous engagez à ne pas perturber le fonctionnement du site, à ne pas tenter d’accéder à des espaces non publics, à ne pas extraire massivement le catalogue par des moyens automatisés, et à n’adresser par le formulaire que des demandes réelles.
4. Propriété intellectuelle
Les contenus du site sont protégés. Les conditions de leur réutilisation figurent dans nos mentions légales.
5. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.
Seconde partie — Conditions générales de vente
6. Champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent à toute vente de produits conclue entre Auzia, ci-après « le vendeur », et son client, professionnel ou particulier. Elles prévalent sur tout autre document du client, et notamment sur ses conditions générales d’achat, sauf accord écrit contraire.
L’acceptation d’un devis emporte acceptation sans réserve des présentes conditions.
7. Produits
Les produits proposés sont des carrelages, faïences, revêtements et éléments associés, décrits sur les pages de collection. Les caractéristiques techniques publiées sont celles communiquées par les fabricants.
Le carrelage étant un produit de cuisson, des variations de teinte, de nuance et de calibre d’un lot à l’autre sont normales et ne constituent pas un défaut de conformité. Il est vivement recommandé de commander en une seule fois la quantité nécessaire à l’ensemble du chantier, majorée d’une réserve pour les coupes et les remplacements ultérieurs.
8. Échantillons
Des échantillons peuvent être fournis sur demande. Ils donnent une indication de matière et de teinte mais n’engagent pas le vendeur quant à la stricte identité de nuance du lot livré.
9. Conseil et responsabilité de la pose
Le vendeur conseille sur le choix des matières, des formats et des classements d’usage. Il ne réalise pas la pose et n’en répond pas. Il appartient au client, ou au professionnel qu’il mandate, de vérifier avant commande l’adéquation du produit à son support, à son usage et aux règles de l’art applicables, notamment aux documents techniques unifiés en vigueur.
10. Devis
Toute demande formulée sur le site donne lieu à l’établissement d’un devis gratuit et sans engagement. Le devis précise les références, formats, épaisseurs et quantités, les prix unitaires, le montant total hors taxes et toutes taxes comprises, les frais de livraison et le délai de livraison prévu. Pour un consommateur, il indique également le coût estimé du renvoi des produits en cas de rétractation (article 16).
Sauf mention contraire portée sur le document, le devis est valable trente (30) jours à compter de sa date d’émission. Au-delà, les prix et les disponibilités sont susceptibles d’être revus.
11. Commande
La vente est formée lorsque le client accepte le devis :
- soit en ligne, depuis son espace devis, en cochant la case d’acceptation puis en cliquant sur le bouton « Accepter le devis avec obligation de paiement » ;
- soit en retournant le devis daté et signé.
Le vendeur confirme la commande par e-mail et dans l’espace devis. La commande n’est exécutée qu’après réception du paiement prévu à l’article 13.
Toute modification demandée après acceptation ne lie le vendeur qu’après confirmation écrite de sa part, et peut entraîner un ajustement du prix et du délai.
Les sommes versées à la commande sont des acomptes, et non des arrhes. Entre professionnels, en cas d’annulation du fait du client après formation de la vente, l’acompte reste acquis au vendeur, sans préjudice de tout autre recours. Pour un consommateur, cette règle ne fait pas obstacle au droit de rétractation de l’article 16.
12. Prix
Les prix sont exprimés en euros et figurent sur le devis hors taxes et toutes taxes comprises. Les frais de livraison y sont indiqués séparément.
Le vendeur applique une grille tarifaire distincte aux clients professionnels, sur justificatif d’activité. Les conditions consenties à un professionnel ne sont pas transposables à une commande de particulier.
Les prix applicables sont ceux figurant sur le devis accepté.
13. Paiement
Sauf conditions particulières convenues par écrit, le paiement s’effectue selon les modalités suivantes, rappelées sur chaque devis :
- Client professionnel : un acompte de 30 % du montant toutes taxes comprises est exigible à l’acceptation du devis. Le solde, soit 70 %, est payable avant la livraison.
- Client particulier : le paiement intégral, soit 100 % du montant toutes taxes comprises, est exigible à la commande. Aucune commande fournisseur n’est engagée avant encaissement.
Les règlements s’effectuent par virement bancaire, ou par carte bancaire au moyen d’un lien de paiement sécurisé fourni par notre établissement de paiement, Qonto, transmis dans l’espace devis. Les coordonnées bancaires sont saisies sur la page sécurisée de Qonto : le vendeur n’y a jamais accès. Aucun escompte n’est accordé pour paiement anticipé.
Par exception, lorsque le contrat est conclu hors établissement au sens de l’article L.221-1 du Code de la consommation, notamment au domicile du client ou sur le lieu du chantier, aucun paiement ni aucune contrepartie ne peut être reçu du consommateur avant l’expiration d’un délai de sept jours à compter de la conclusion du contrat, conformément à l’article L.221-10 du même code.
Conformément à l’article L.441-10 du Code de commerce, tout retard de paiement entre professionnels entraîne de plein droit des pénalités calculées au taux d’intérêt appliqué par la Banque centrale européenne à son opération de refinancement la plus récente, majoré de dix points de pourcentage, ainsi qu’une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de quarante euros.
Le défaut de paiement du solde à son échéance autorise le vendeur à suspendre la livraison jusqu’à complet règlement.
Les marchandises restent la propriété du vendeur jusqu’au paiement intégral du prix.
14. Livraison
Auzia ne dispose d’aucun point de retrait : les produits sont exclusivement livrés, à l’adresse indiquée par le client, partout en France. Le transporteur est choisi pour chaque commande selon son volume et sa destination ; son nom, la date et le créneau de livraison sont communiqués dans l’espace devis.
La livraison s’effectue au seuil du lieu de livraison. Le client fait son affaire de l’accessibilité du site, de la présence d’une personne majeure au moment de la livraison et du déchargement au-delà du seuil. Le carrelage est un produit lourd et fragile : les palettes doivent être réceptionnées avec attention.
Délai. Le délai de livraison figure sur le devis et court à compter de l’encaissement du paiement prévu à l’article 13. Pour un consommateur, à défaut de délai indiqué, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. En cas de retard, le consommateur peut enjoindre le vendeur, par écrit, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; si la livraison n’intervient pas dans ce délai, il peut résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées dans les quatorze jours, conformément aux articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation. Entre professionnels, les délais sont indicatifs et un retard raisonnable ne peut donner lieu ni à annulation, ni à indemnité.
Le transfert des risques de perte et de détérioration s’opère à la remise matérielle des marchandises au client, indépendamment de la réserve de propriété stipulée à l’article 13. Lorsque le client est un consommateur, les risques lui sont transférés au moment où il prend physiquement possession du bien, conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation.
15. Réception, réserves et retours
Il appartient au client de vérifier l’état et le nombre des colis en présence du transporteur, et de noter toute avarie ou tout manquant, de façon précise, sur le bon de livraison. Il est invité à nous le signaler dans les meilleurs délais, photos à l’appui, depuis son espace devis.
Entre professionnels, ces réserves doivent être confirmées au transporteur par lettre recommandée dans les trois jours, jours fériés non compris, conformément à l’article L.133-3 du Code de commerce, avec copie au vendeur. Pour un consommateur, ces démarches facilitent le traitement du dommage mais ne le privent d’aucun de ses droits, notamment de la garantie légale de conformité.
Nous recommandons vivement de contrôler les produits (teinte, calibre, aspect) avant la pose. Entre professionnels, la pose vaut acceptation des défauts apparents. Pour un consommateur, poser un produit présentant un défaut visible peut compliquer sa prise en charge, sans remettre en cause la garantie légale de conformité.
En dehors du droit de rétractation et des garanties légales, aucun retour n’est accepté sans accord écrit préalable du vendeur. Les produits retournés doivent alors être complets, dans leur emballage d’origine, en parfait état de revente, et n’avoir été ni coupés, ni posés.
16. Droit de rétractation
Le consommateur qui a conclu le contrat à distance (acceptation en ligne, par e-mail ou par téléphone) ou hors établissement dispose d’un délai de quatorze jours pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus ci-dessous.
Ce délai court à compter de la réception des produits par le consommateur, ou par un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur. Pour une commande livrée en plusieurs fois, il court à compter de la réception du dernier lot. Lorsqu’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Le consommateur peut aussi se rétracter dès l’acceptation du devis, avant la livraison.
Comment se rétracter. Le consommateur informe le vendeur de sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, envoyée avant l’expiration du délai : par e-mail à contact@auzia.fr, par message depuis son espace devis ou par courrier à Auzia, 25 villa Saint-Michel, 75018 Paris. Il peut utiliser le formulaire ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.
Renvoi des produits. Le consommateur renvoie ou restitue les produits sans retard excessif, et au plus tard quatorze jours après avoir communiqué sa décision. Les frais de renvoi sont à sa charge. En raison de leur poids, les produits ne peuvent normalement pas être renvoyés par la poste : le coût estimé de leur renvoi est indiqué sur le devis. La responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, par exemple une coupe ou une pose.
Remboursement. Le vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (hors supplément pour un mode de livraison plus coûteux choisi par le consommateur), au plus tard quatorze jours après avoir été informé de la décision de rétractation. Il peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen, et sans frais pour lui.
Exceptions. Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, par exemple des carreaux découpés à ses dimensions. Ces commandes sont signalées comme telles sur le devis.
Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention d’Auzia, 25 villa Saint-Michel, 75018 Paris — contact@auzia.fr :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Numéro de devis :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
17. Garanties légales
Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), indépendamment de toute garantie commerciale. Pour les mettre en œuvre, écrivez-nous depuis votre espace devis ou à contact@auzia.fr. Pour le consommateur, elles s’exercent dans les conditions suivantes :
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L.241-5 du Code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Les variations de nuance et de calibre entre lots, inhérentes à la fabrication du carrelage et signalées à l’article 7, ne constituent pas en elles-mêmes un défaut de conformité.
18. Force majeure
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d’un manquement dû à un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil, notamment en cas d’arrêt de production du fabricant, de rupture d’approvisionnement ou d’interruption des transports.
19. Réclamations et médiation
Toute réclamation peut être adressée depuis l’espace devis, à contact@auzia.fr ou par téléphone au 07 67 41 75 86. Nous cherchons d’abord la solution amiable.
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant au vendeur, après avoir tenté de le résoudre directement auprès de lui par une réclamation écrite.
20. Droit applicable et juridiction
Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de règlement amiable, tout litige relève des juridictions françaises compétentes. Le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente. Entre professionnels, compétence expresse est attribuée au tribunal du siège du vendeur, y compris en cas de pluralité de défendeurs ou d’appel en garantie.